nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à garantir votre satisfaction. Nous soutenons nos produits et offrons une garantie complète et une politique de retour pour vous offrir une tranquillité d'esprit. Veuillez consulter les détails ci-dessous pour comprendre notre couverture et notre processus de retour.

1.Garantie

Amouu offre une garantie d'un an sur tous les produits achetés directement sur notre site officiel. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. Si vous rencontrez des problèmes pendant la période de garantie, veuillez nous contacter au care@amouu.com, et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

2. Exclusions de garantie

Notre garantie ne couvre pas les dommages ou les problèmes causés par une mauvaise utilisation, des facteurs externes ou des modifications non autorisées. Amouu n'est pas responsable des dommages accessoires, consécutifs ou spéciaux résultant d'une mauvaise utilisation du produit ou d'accidents. La garantie sera nulle si le produit est réparé, modifié ou remplacé sans le consentement d’Amouu.

Les exclusions comprennent, sans s'y limiter :

1. Mauvaise installation ou non-respect des directives d'utilisation.
2. Mauvaise utilisation, y compris les chutes, les températures extrêmes, les surtensions, l'exposition à l'eau ou la fixation d'accessoires non autorisés.
3. Dommages causés par des réparations ou des modifications par des tiers.
4. Dommages externes dus à des accidents, à des intempéries ou à des catastrophes naturelles.
5. Produits perdus ou volés.
6. Produits ayant dépassé la période de garantie.
7. Articles achetés auprès de vendeurs non autorisés. Les politiques de garantie des détaillants agréés peuvent différer ; veuillez vous référer au détaillant pour connaître sa politique spécifique.

3. Etendue de la garantie

Les produits Amouu sont fabriqués avec des matériaux et un savoir-faire de haute qualité. Nous fournissons un Garantie 1 an pour tous les produits achetés directement sur notre site officiel (www.amouu.com), couvrant les défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.

Couverture de garantie :

1. Admissibilité:
   • Valable uniquement pour les achats chez www.amouu.com.
   • Nécessite une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu).
2. Problèmes couverts :
   • Défauts de fabrication (par exemple, défauts de matériaux, erreurs d'assemblage).
   • Problèmes de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.
3. Exclusions :
   • Dommages dus à une mauvaise utilisation, à des accidents ou à des modifications non autorisées (voir la section 2).
   • Achats auprès de vendeurs non autorisés (contactez directement le détaillant).

Limites de retour et de garantie sous 30 jours :

• Changement d'avis : Les retours pour « changement d'avis » sont acceptés dans les 30 jours de la livraison, à condition que l'article soit dans son état d'origine, inutilisé et revendable avec tout son emballage d'origine.

• Frais de retour : Pour les retours non défectueux, le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour et de tous les droits de douane/TVA applicables.

• Après 30 jours : Après la période initiale de 30 jours, les retours ne sont acceptés que pour les demandes de garantie valides couvrant les défauts de fabrication.

• Retours non autorisés : Amouu n'est pas responsable des articles retournés sans autorisation préalable (voir la section 4 pour le processus).

4. Processus de retour

1. Contacter l'assistance Amouu
   • E-mail care@amouu.com en utilisant la même adresse e-mail enregistrée pour votre achat. Fournissez les détails suivants :
     • Numéro de commande
     • Courriel enregistré
     • Nom du produit et quantité
     • Raison du retour
     • Photos ou vidéos du produit et de l'emballage
2. Temps de traitement
   • Amouu examinera votre demande de retour et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre e-mail.
3. Expédition et suivi
   • Pour garantir un processus de remboursement fluide, veuillez envoyer une notification de retour avec les détails suivants :
     • Nom du courrier
     • Numéro de suivi

5. Colis perdu/problèmes de colis

Statut du colis : « En transit »

1. Si votre colis a été en transit pendant 7 à 15 jours, cela peut être standard, nous vous demandons donc de bien vouloir faire preuve de patience ou vous recommandons de contacter directement le transporteur.
2. Si votre colis reste « en transit » pendant plus de 15 jours (hors cas particuliers ou lieux éloignés), veuillez nous contacter au care@amouu.com. Nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter et assurer le suivi en conséquence.

Colis endommagé

1. Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter au care@amouu.com dans les 7 jours suivant la livraison. Malheureusement, les réclamations formulées après ce délai ne pourront être acceptées.
2. Vous devrez fournir des photos ou des vidéos de l'emballage externe et du produit endommagé pour évaluation.
3. Amouu répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour évaluer le cas et déterminer si un remplacement ou un remboursement est approprié.

Colis perdu

1. Si vous pensez que votre colis est perdu, veuillez nous contacter au care@amouu.com dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue. Nous regrettons que les réclamations formulées au-delà de ce délai ne puissent être acceptées.
2. Lorsque vous contactez, fournissez une description détaillée de la situation.
3. Amouu évaluera le cas dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et décidera de réexpédier l'article ou d'effectuer un remboursement.

Adresse de livraison incorrecte

1. Veuillez vérifier l'adresse de livraison sur votre commande.
2. Si une adresse incorrecte a été fournie, Amouu n'est pas responsable des colis perdus ou non livrés en raison d'erreurs d'adresse.

6. Avis de non-responsabilité

1. Frais de tiers
   • Amouu ne couvre pas les frais de tiers, y compris, mais sans s'y limiter, les frais d'installation, les frais de démontage, les frais d'expédition, les frais de douane, la TVA ou tout frais supplémentaire encouru lors du processus de retour ou de remplacement.
2. Limites de responsabilité
   • Amouu n'est pas responsable des dommages spéciaux, accessoires, indirects ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de données, les dommages matériels ou la perte de profits résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser nos produits.
3. Retours non autorisés
   • Amouu n'est pas responsable des retours non autorisés. Si un article retourné ne répond pas aux critères de retour, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour le traitement ou le remplacement.
4. Loi applicable
   • Cette garantie est régie et interprétée conformément aux lois du pays où le produit Amouu a été acheté. Les droits supplémentaires des consommateurs peuvent varier en fonction de votre pays ou de votre région.