vi har åtagit oss att tillhandahålla högkvalitativa produkter och säkerställa din tillfredsställelse. Vi står bakom våra produkter och erbjuder en omfattande garanti och returpolicy för att ge dig sinnesfrid. Läs detaljerna nedan för att förstå vår täckning och returprocess.

1.Garanti

Amouu ger 1 års garanti på alla produkter som köps direkt från vår officiella hemsida. Denna garanti täcker tillverkningsfel och utförandeproblem vid normal användning. Om du upplever några problem inom garantiperioden, vänligen kontakta oss på care@amouu.com, och vårt team hjälper dig gärna.

2. Garantiundantag

Vår garanti täcker inte skador eller problem som orsakats av felaktig användning, externa faktorer eller obehöriga modifieringar. Amouu ansvarar inte för några oförutsedda, följdskador eller speciella skador som uppstår på grund av felaktig användning av produkten eller olyckor. Garantin upphör att gälla om produkten repareras, modifieras eller byts ut utan Amouus medgivande.

Undantag inkluderar men är inte begränsade till:

1. Felaktig installation eller underlåtenhet att följa riktlinjerna för användning.
2. Felanvändning, inklusive fall, extrema temperaturer, strömstörningar, vattenexponering eller montering av otillåtna tillbehör.
3. Skador orsakade av reparationer eller modifieringar från tredje part.
4. Yttre skador från olyckor, hårt väder eller naturkatastrofer.
5. Förlorade eller stulna produkter.
6. Produkter som har överskridit garantitiden.
7. Artiklar köpta från obehöriga säljare. Garantipolicyer från auktoriserade återförsäljare kan skilja sig åt – vänligen kontakta återförsäljaren för deras specifika policy.

3. Garantins omfattning

Amouu produkter är tillverkade med högkvalitativa material och hantverk. Vi tillhandahåller a 1 års garanti  för alla produkter köpta direkt från vår officiella webbplats (www.amouu.com), som täcker defekter i material eller utförande vid normal användning.

Garantitäckning:

1. Behörighet:
   • Gäller endast vid köp fr.o.m www.amouu.com.
   • Kräver inköpsbevis (ordernummer eller kvitto).
2. Täckta frågor:
   • Tillverkningsfel (t.ex. materialfel, monteringsfel).
   • Utförandeproblem vid normal användning.
3. Undantag:
   • Skador från felaktig användning, olyckor eller obehöriga modifieringar (se avsnitt 2).
   • Köp från obehöriga säljare (kontakta återförsäljaren direkt).

30-dagars retur & garantibegränsningar:

• Change of Mind: Returer för "change of mind" accepteras inom 30 dagar leverans, förutsatt att varan är i sitt ursprungliga, oanvända och återförsäljningsbara skick med all originalförpackning.

• Returkostnader: För icke-defekta returer är kunden ansvarig för alla returfraktavgifter och eventuella tillämpliga tullar/moms.

• Efter 30 dagar: Efter den första 30-dagarsperioden accepteras returer endast för giltiga garantianspråk som täcker tillverkningsfel.

• Obehöriga returer: Amouu ansvarar inte för varor som returneras utan föregående tillstånd (se avsnitt 4 för processen).

4. Returprocess

1. Kontakta Amouu support
   • E-post care@amouu.com med samma e-postadress som registrerats för ditt köp. Ange följande detaljer:
     • Ordernummer
     • Registrerad e-post
     • Produktnamn & Kvantitet
     • Anledning till retur
     • Foton eller videor av produkten och förpackningen
2. Bearbetningstid
   • Amouu kommer att granska din returförfrågan och svara inom 1-2 arbetsdagar efter att ha mottagit ditt e-postmeddelande.
3. Frakt & Spårning
   • För att säkerställa en smidig återbetalningsprocess, skicka ett returmeddelande med följande information:
     • Kurirens namn
     • Spårningsnummer

5. Problem med förlorat paket/paket

Paketstatus: "I transit"

1. Om ditt paket har varit i transit i 7-15 dagar kan detta vara standard, så vi ber om ditt tålamod eller rekommenderar att du kontaktar transportören direkt.
2. Om ditt paket förblir "på transport" i mer än 15 dagar (exklusive specialfall eller avlägsna platser), vänligen kontakta oss på care@amouu.com. Vi kommer att samarbeta med transportören för att undersöka och följa upp därefter.

Skadat paket

1. Om du får ett skadat paket, vänligen kontakta oss på care@amouu.com inom 7 dagar efter leverans. Tyvärr kan anspråk som görs efter denna period inte accepteras.
2. Du kommer att behöva tillhandahålla foton eller videor av både den externa förpackningen och den skadade produkten för bedömning.
3. Amouu kommer att svara inom 1-2 arbetsdagar för att utvärdera ärendet och avgöra om en ersättning eller återbetalning är lämplig.

Förlorat paket

1. Om du misstänker att ditt paket är förlorat, vänligen kontakta oss på care@amouu.com inom 7 dagar från det förväntade leveransdatumet. Vi beklagar att anspråk som gjorts efter denna period inte kan accepteras.
2. När du kontaktar, ge en detaljerad beskrivning av situationen.
3. Amouu kommer att bedöma ärendet inom 1-2 arbetsdagar och besluta om varan ska skickas om eller göra en återbetalning.

Felaktig leveransadress

1. Vänligen verifiera leveransadressen på din beställning.
2. Om en felaktig adress angavs ansvarar Amouu inte för förlorade eller ej levererade paket på grund av adressfel.

6. Ansvarsfriskrivning

1. Tredjepartsavgifter
   • Amouu täcker inte några avgifter från tredje part, inklusive men inte begränsat till installationsavgifter, demonteringsavgifter, fraktavgifter, tullavgifter, moms eller eventuella ytterligare avgifter som uppstår under retur- eller utbytesprocessen.
2. Ansvarsbegränsningar
   • Amouu ansvarar inte för några speciella, oförutsedda, indirekta eller följdskador, inklusive men inte begränsat till dataförlust, egendomsskada eller förlust av vinst till följd av användning eller oförmåga att använda våra produkter.
3. Otillåtna returer
   • Amouu ansvarar inte för obehöriga returer. Om en returnerad vara inte uppfyller returkriterierna kan en extra avgift tillkomma för bearbetning eller utbyte.
4. Gällande lag
   • Denna garanti styrs av och tolkas i enlighet med lagarna i det land där Amouu-produkten köptes. Ytterligare konsumenträttigheter kan variera beroende på ditt land eller din region.