wij streven ernaar producten van hoge kwaliteit te leveren en uw tevredenheid te garanderen. Wij staan ​​achter onze producten en bieden een uitgebreid garantie- en retourbeleid om u gemoedsrust te geven. Bekijk de onderstaande gegevens om inzicht te krijgen in onze dekkings- en retourprocedure.

1. Garantie

Amouu biedt 1 jaar garantie op alle producten die rechtstreeks via onze officiële website zijn gekocht. Deze garantie dekt fabricagefouten en fabricageproblemen bij normaal gebruik. Als u binnen de garantieperiode problemen ondervindt, kunt u contact met ons opnemen via care@amouu.comen ons team helpt u graag verder.

2. Uitsluitingen van garantie

Onze garantie dekt geen schade of problemen veroorzaakt door oneigenlijk gebruik, externe factoren of ongeoorloofde wijzigingen. Amouu is niet verantwoordelijk voor enige incidentele schade, gevolgschade of speciale schade die voortvloeit uit productmisbruik of ongelukken. De garantie vervalt als het product wordt gerepareerd, gewijzigd of vervangen zonder toestemming van Amouu.

Uitsluitingen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

1. Onjuiste installatie of het niet volgen van de gebruiksrichtlijnen.
2. Misbruik, inclusief vallen, extreme temperaturen, stroompieken, blootstelling aan water of het bevestigen van niet-geautoriseerde accessoires.
3. Schade veroorzaakt door reparaties of wijzigingen door derden.
4. Externe schade door ongelukken, zwaar weer of natuurrampen.
5. Verloren of gestolen producten.
6. Producten waarvan de garantietermijn is overschreden.
7. Artikelen gekocht bij ongeautoriseerde verkopers. Het garantiebeleid van geautoriseerde detailhandelaren kan verschillen. Raadpleeg de detailhandelaar voor hun specifieke beleid.

3. Omvang van de garantie

Amouu-producten worden vervaardigd met hoogwaardige materialen en vakmanschap. Wij bieden a 1 jaar garantie voor alle producten die rechtstreeks via onze officiële website zijn gekocht (www.amouu.com), die defecten in materiaal of vakmanschap bij normaal gebruik dekt.

Garantiedekking:

1. Geschiktheid:
   • Alleen geldig bij aankopen bij www.amouu.com.
   • Vereist een aankoopbewijs (bestelnummer of kassabon).
2. Gedekte problemen:
   • Fabricagefouten (bijvoorbeeld materiaalfouten, montagefouten).
   • Afwerkingsproblemen bij normaal gebruik.
3. Uitsluitingen:
   • Schade door verkeerd gebruik, ongelukken of ongeoorloofde wijzigingen (zie Hoofdstuk 2).
   • Aankopen bij niet-geautoriseerde verkopers (neem rechtstreeks contact op met de verkoper).

30 dagen retourneren & Garantiebeperkingen:

• Verandering van gedachten: Retourzendingen voor "verandering van gedachten" worden binnen geaccepteerd 30 dagen van levering, op voorwaarde dat het artikel zich in de originele, ongebruikte en verkoopbare staat bevindt met de volledige originele verpakking.

• Retourkosten: Voor niet-defecte retourzendingen is de klant verantwoordelijk voor alle verzendkosten voor retourzendingen en eventuele toepasselijke douanerechten/btw.

• Post-30 dagen: Na de eerste periode van 30 dagen worden retourzendingen alleen geaccepteerd voor geldige garantieclaims die betrekking hebben op fabricagefouten.

• Ongeautoriseerde retourzendingen: Amouu is niet verantwoordelijk voor artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd (zie sectie 4 voor de procedure).

4. Retourproces

1. Neem contact op met Amouu-ondersteuning
   • E-mail care@amouu.com met hetzelfde e-mailadres dat is geregistreerd voor uw aankoop. Geef de volgende gegevens op:
     • Bestelnummer
     • Geregistreerde e-mail
     • Productnaam & Hoeveelheid
     • Reden van retour
     • Foto's of video's van het product en de verpakking
2. Verwerkingstijd
   • Amouu beoordeelt uw retouraanvraag en reageert binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw e-mail.
3. Verzending & Tracking
   • Om een ​​soepel terugbetalingsproces te garanderen, verzoeken wij u een retourmelding te sturen met de volgende gegevens:
     • Naam koerier
     • Trackingnummer

5. Pakket kwijtgeraakt/pakketproblemen

Pakketstatus: ‘In transit’

1. Als uw pakket 7-15 dagen onderweg is, kan dit standaard zijn. Daarom vragen wij u vriendelijk om uw geduld of raden u aan rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder.
2. Als uw pakket langer dan 15 dagen ‘onderweg’ blijft (exclusief speciale gevallen of afgelegen locaties), neem dan contact met ons op via care@amouu.com. We zullen samenwerken met de vervoerder om dit te onderzoeken en dienovereenkomstig actie te ondernemen.

Beschadigd pakket

1. Als u een beschadigd pakket ontvangt, neem dan contact met ons op via care@amouu.com binnen 7 dagen na levering. Helaas kunnen claims die na deze periode worden ingediend, niet worden geaccepteerd.
2. U moet ter beoordeling foto's of video's van zowel de externe verpakking als het beschadigde product aanleveren.
3. Amouu zal binnen 1-2 werkdagen reageren om de zaak te beoordelen en te bepalen of vervanging of terugbetaling passend is.

Verloren pakket

1. Als u vermoedt dat uw pakket verloren is gegaan, neem dan contact met ons op via care@amouu.com binnen 7 dagen na de verwachte leverdatum. Wij betreuren het dat claims die na deze periode worden ingediend, niet kunnen worden geaccepteerd.
2. Wanneer u contact opneemt, geef dan een gedetailleerde beschrijving van de situatie.
3. Amouu zal de zaak binnen 1-2 werkdagen beoordelen en beslissen of het artikel opnieuw wordt verzonden of een terugbetaling wordt gedaan.

Onjuist verzendadres

1. Controleer het verzendadres van uw bestelling.
2. Als er een onjuist adres is opgegeven, is Amouu niet verantwoordelijk voor verloren of niet-bezorgde pakketten als gevolg van adresfouten.

6. Disclaimer

1. Kosten van derden
   • Amouu dekt geen kosten van derden, inclusief maar niet beperkt tot installatiekosten, demontagekosten, verzendkosten, douanekosten, BTW of eventuele extra kosten die tijdens het retour- of vervangingsproces worden gemaakt.
2. Aansprakelijkheidsbeperkingen
   • Amouu is niet verantwoordelijk voor enige speciale, incidentele, indirecte of vervolgschade, inclusief maar niet beperkt tot gegevensverlies, materiële schade of winstderving als gevolg van het gebruik of het onvermogen om onze producten te gebruiken.
3. Ongeautoriseerde retourzendingen
   • Amouu is niet verantwoordelijk voor ongeoorloofde retourzendingen. Als een geretourneerd artikel niet aan de retourcriteria voldoet, kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht voor verwerking of vervanging.
4. Toepasselijk recht
   • Deze garantie wordt beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van het land waar het Amouu-product is gekocht. Aanvullende consumentenrechten kunnen variëren afhankelijk van uw land of regio.