Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte anzubieten und Ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Wir stehen hinter unseren Produkten und bieten umfassende Garantie- und Rückgabebedingungen, damit Sie beruhigt sein können. Bitte lesen Sie die folgenden Details, um unseren Versicherungsschutz und den Rückgabeprozess zu verstehen.

1. Garantie

Amouu gewährt 1 Jahr Garantie auf alle Produkte, die direkt auf unserer offiziellen Website gekauft werden. Diese Garantie deckt Herstellungsfehler und Verarbeitungsprobleme bei normalem Gebrauch ab. Sollten innerhalb der Garantiezeit Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter care@amouu.com, unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

2. Garantieausschlüsse

Unsere Garantie deckt keine Schäden oder Probleme ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch, äußere Faktoren oder nicht autorisierte Änderungen verursacht werden. Amouu ist nicht verantwortlich für zufällige Schäden, Folgeschäden oder besondere Schäden, die durch Produktmissbrauch oder Unfälle entstehen. Die Garantie erlischt, wenn das Produkt ohne die Zustimmung von Amouu repariert, modifiziert oder ersetzt wird.

Zu den Ausschlüssen gehören unter anderem:

1. Unsachgemäße Installation oder Nichtbeachtung der Nutzungsrichtlinien.
2. Missbrauch, einschließlich Stürze, extreme Temperaturen, Stromstöße, Wassereinwirkung oder Anbringen von nicht autorisiertem Zubehör.
3. Schäden, die durch Reparaturen oder Modifikationen Dritter verursacht wurden.
4. Äußere Schäden durch Unfälle, Unwetter oder Naturkatastrophen.
5. Verlorene oder gestohlene Produkte.
6. Produkte, die die Garantiezeit überschritten haben.
7. Artikel, die von nicht autorisierten Verkäufern gekauft wurden. Die Garantiebestimmungen autorisierter Händler können abweichen. Bitte wenden Sie sich an den jeweiligen Händler, um die spezifischen Bestimmungen zu erfahren.

3. Umfang der Garantie

Amouu-Produkte werden mit hochwertigen Materialien und handwerklichem Können hergestellt. Wir bieten eine 1 Jahr Garantie für alle Produkte, die direkt auf unserer offiziellen Website gekauft wurden (www.amouu.com) und deckt Material- oder Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch ab.

Garantieumfang:

1. Teilnahmeberechtigung:
   • Gilt nur für Einkäufe bei www.amouu.com.
   • Erfordert einen Kaufbeleg (Bestellnummer oder Quittung).
2. Behandelte Themen:
   • Herstellungsfehler (z. B. Materialfehler, Montagefehler).
   • Verarbeitungsprobleme bei normalem Gebrauch.
3. Ausschlüsse:
   • Schäden durch Missbrauch, Unfälle oder unbefugte Änderungen (siehe Abschnitt 2).
   • Käufe bei nicht autorisierten Verkäufern (kontaktieren Sie den Händler direkt).

30-tägige Rückgabe- und Garantiebeschränkungen:

• Sinneswandel: Rücksendungen wegen „Meinungsänderung“ werden innerhalb akzeptiert 30 Tage vorausgesetzt, dass sich der Artikel in seinem ursprünglichen, unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand mit vollständiger Originalverpackung befindet.

• Rücksendekosten: Bei mangelfreien Rücksendungen ist der Kunde für alle Rücksendegebühren und etwaige anfallende Zölle/Mehrwertsteuer verantwortlich.

• Tage nach 30 Tagen: Nach Ablauf der ersten 30-Tage-Frist werden Rücksendungen nur noch bei gültigen Garantieansprüchen für Herstellungsfehler akzeptiert.

• Nicht autorisierte Rücksendungen: Amouu ist nicht verantwortlich für Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgegeben werden (siehe Abschnitt 4 für den Vorgang).

4. Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie den Amouu-Support
   • E-Mail care@amouu.com Verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie für Ihren Kauf registriert haben. Geben Sie die folgenden Details an:
     • Bestellnummer
     • Registrierte E-Mail
     • Produktname und Menge
     • Grund für die Rückgabe
     • Fotos oder Videos des Produkts und der Verpackung
2. Bearbeitungszeit
   • Amouu wird Ihren Rücksendeantrag prüfen und innerhalb von 1-2 Werktagen nach Erhalt Ihrer E-Mail antworten.
3. Versand und Sendungsverfolgung
   • Um einen reibungslosen Rückerstattungsprozess zu gewährleisten, senden Sie bitte eine Rücksendebenachrichtigung mit den folgenden Details:
     • Name des Kuriers
     • Tracking-Nummer

5. Verlorenes Paket/Paketprobleme

Paketstatus: „In Transit“

1. Wenn Ihr Paket 7–15 Tage unterwegs war, kann dies normal sein. Wir bitten Sie daher um etwas Geduld oder empfehlen Ihnen, sich direkt an den Spediteur zu wenden.
2. Wenn Ihr Paket länger als 15 Tage unterwegs ist (ausgenommen Sonderfälle oder abgelegene Orte), kontaktieren Sie uns bitte unter care@amouu.com. Wir werden mit dem Spediteur zusammenarbeiten, um die Angelegenheit zu untersuchen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.

Beschädigtes Paket

1. Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter care@amouu.com innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Nach Ablauf dieser Frist geltend gemachte Reklamationen können leider nicht mehr anerkannt werden.
2. Zur Beurteilung müssen Sie Fotos oder Videos sowohl der Außenverpackung als auch des beschädigten Produkts bereitstellen.
3. Amouu wird innerhalb von 1–2 Werktagen antworten, um den Fall zu prüfen und festzustellen, ob ein Ersatz oder eine Rückerstattung angemessen ist.

Verlorenes Paket

1. Wenn Sie vermuten, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter care@amouu.com innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin. Wir bedauern, dass Ansprüche, die über diesen Zeitraum hinaus geltend gemacht werden, nicht anerkannt werden können.
2. Geben Sie bei der Kontaktaufnahme eine detaillierte Beschreibung der Situation an.
3. Amouu wird den Fall innerhalb von 1-2 Werktagen prüfen und entscheiden, ob der Artikel erneut versendet oder eine Rückerstattung gewährt wird.

Falsche Lieferadresse

1. Bitte überprüfen Sie die Lieferadresse in Ihrer Bestellung.
2. Wenn eine falsche Adresse angegeben wurde, übernimmt Amouu keine Verantwortung für verlorene oder nicht zugestellte Pakete aufgrund von Adressfehlern.

6. Haftungsausschluss

1. Gebühren Dritter
   • Amouu übernimmt keine Gebühren Dritter, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Installationsgebühren, Demontagegebühren, Versandkosten, Zollgebühren, Mehrwertsteuer oder zusätzliche Kosten, die während des Rückgabe- oder Umtauschvorgangs anfallen.
2. Haftungsbeschränkungen
   • Amouu ist nicht verantwortlich für besondere, zufällige, indirekte oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Datenverlust, Sachschäden oder entgangenen Gewinn, die aus der Nutzung oder Unmöglichkeit der Nutzung unserer Produkte resultieren.
3. Unautorisierte Rücksendungen
   • Amouu ist nicht verantwortlich für nicht autorisierte Rücksendungen. Wenn ein zurückgegebener Artikel die Rückgabekriterien nicht erfüllt, kann eine zusätzliche Gebühr für die Bearbeitung oder den Ersatz anfallen.
4. Geltendes Recht
   • Diese Garantie unterliegt den Gesetzen des Landes, in dem das Amouu-Produkt gekauft wurde, und wird entsprechend ausgelegt. Zusätzliche Verbraucherrechte können je nach Land oder Region variieren.