vi er forpligtet til at levere produkter af høj kvalitet og sikre din tilfredshed. Vi står bag vores produkter og tilbyder en omfattende garanti og returpolitik for at give dig ro i sindet. Gennemgå venligst detaljerne nedenfor for at forstå vores dæknings- og returneringsproces.

1. Garanti

Amouu giver 1 års garanti på alle produkter købt direkte fra vores officielle hjemmeside. Denne garanti dækker fabrikationsfejl og udførelsesproblemer ved normal brug. Hvis du oplever problemer inden for garantiperioden, bedes du kontakte os på care@amouu.com, og vores team vil med glæde hjælpe dig.

2. Garanti undtagelser

Vores garanti dækker ikke skader eller problemer forårsaget af forkert brug, eksterne faktorer eller uautoriserede ændringer. Amouu er ikke ansvarlig for tilfældige, følgeskader eller særlige skader, der opstår som følge af forkert brug af produktet eller ulykker. Garantien bortfalder, hvis produktet repareres, ændres eller udskiftes uden Amouu's samtykke.

Ekskluderinger omfatter, men er ikke begrænset til:

1. Forkert installation eller manglende overholdelse af retningslinjerne for brug.
2. Misbrug, herunder fald, ekstreme temperaturer, strømstød, eksponering for vand eller fastgørelse af uautoriseret tilbehør.
3. Skader forårsaget af tredjepartsreparationer eller modifikationer.
4. Ekstern skade fra ulykker, hårdt vejr eller naturkatastrofer.
5. Tabte eller stjålne produkter.
6. Produkter, der har overskredet garantiperioden.
7. Varer købt fra uautoriserede sælgere. Garantipolitikker fra autoriserede forhandlere kan afvige - kontakt venligst forhandleren for deres specifikke politik.

3. Garantiens omfang

Amouu produkter er fremstillet med materialer og håndværk af høj kvalitet. Vi leverer a 1 års garanti  for alle produkter købt direkte fra vores officielle hjemmeside (www.amouu.com), der dækker defekter i materialer eller udførelse ved normal brug.

Garantidækning:

1. Berettigelse:
   • Gælder kun ved køb fra www.amouu.com.
   • Kræver købsbevis (ordrenummer eller kvittering).
2. Dækkede spørgsmål:
   • Produktionsfejl (f.eks. materialefejl, monteringsfejl).
   • Udførelsesproblemer ved normal brug.
3. Ekskluderinger:
   • Skader fra misbrug, ulykker eller uautoriserede ændringer (se afsnit 2).
   • Køb fra uautoriserede sælgere (kontakt forhandler direkte).

30-dages retur & garantibegrænsninger:

• Forandring af sind: Returneringer for "ændring af sind" accepteres inden for 30 dage levering, forudsat at varen er i sin originale, ubrugte og videresælgelige stand med al original emballage.

• Returomkostninger: Ved ikke-defekte returneringer er kunden ansvarlig for alle returfragtgebyrer og eventuelle gældende told/moms.

• Efter 30 dage: Efter den indledende 30-dages periode accepteres returnering kun for gyldige garantikrav, der dækker fabrikationsfejl.

• Uautoriseret returnering: Amouu er ikke ansvarlig for varer, der returneres uden forudgående tilladelse (se afsnit 4 for processen).

4. Returproces

1. Kontakt Amouu Support
   • E-mail care@amouu.com bruge den samme e-mailadresse, der er registreret for dit køb. Angiv følgende detaljer:
     • Ordrenummer
     • Registreret e-mail
     • Produktnavn & Antal
     • Årsag til tilbagevenden
     • Fotos eller videoer af produktet og emballagen
2. Behandlingstid
   • Amouu vil gennemgå din returanmodning og svare inden for 1-2 hverdage efter at have modtaget din e-mail.
3. Forsendelse & Sporing
   • For at sikre en smidig tilbagebetalingsproces skal du sende en returmeddelelse med følgende detaljer:
     • Kurer navn
     • Sporingsnummer

5. Mistet pakke/pakkeproblemer

Pakkestatus: 'I transit'

1. Hvis din pakke har været i transit i 7-15 dage, kan dette være standard, så vi beder om din tålmodighed eller anbefaler at kontakte fragtmanden direkte.
2. Hvis din pakke forbliver 'i transit' i mere end 15 dage (undtagen særlige tilfælde eller fjerntliggende steder), bedes du kontakte os på care@amouu.com. Vi vil samarbejde med transportøren om at undersøge og følge op i overensstemmelse hermed.

Beskadiget pakke

1. Hvis du modtager en beskadiget pakke, bedes du kontakte os på care@amouu.com inden for 7 dage efter levering. Desværre kan krav fremsat efter denne periode ikke accepteres.
2. Du skal levere billeder eller videoer af både den eksterne emballage og det beskadigede produkt til vurdering.
3. Amouu vil svare inden for 1-2 hverdage for at evaluere sagen og afgøre, om en erstatning eller refusion er passende.

Tabt pakke

1. Hvis du har mistanke om, at din pakke er væk, bedes du kontakte os på care@amouu.com inden for 7 dage efter forventet leveringsdato. Vi beklager, at krav fremsat ud over denne periode ikke kan accepteres.
2. Når du henvender dig, skal du give en detaljeret beskrivelse af situationen.
3. Amouu vurderer sagen inden for 1-2 hverdage og beslutter, om varen skal sendes igen eller udstedes en refusion.

Forkert leveringsadresse

1. Bekræft venligst leveringsadressen på din ordre.
2. Hvis en forkert adresse blev angivet, er Amouu ikke ansvarlig for mistede eller ikke-leverede pakker på grund af adressefejl.

6. Ansvarsfraskrivelse

1. Tredjeparts gebyrer
   • Amouu dækker ikke nogen tredjepartsgebyrer, herunder, men ikke begrænset til, installationsgebyrer, demonteringsgebyrer, forsendelsesgebyrer, toldgebyrer, moms eller eventuelle yderligere gebyrer, der påløber under returnering eller udskiftningsprocessen.
2. Ansvarsbegrænsninger
   • Amouu er ikke ansvarlig for nogen særlige, tilfældige, indirekte eller følgeskader, herunder men ikke begrænset til datatab, ejendomsskade eller tab af fortjeneste som følge af brugen eller manglende evne til at bruge vores produkter.
3. Uautoriseret returnering
   • Amouu er ikke ansvarlig for uautoriseret returnering. Hvis en returneret vare ikke opfylder returneringskriterierne, kan der opkræves et ekstra gebyr for behandling eller ombytning.
4. Gældende lov
   • Denne garanti er underlagt og fortolket i overensstemmelse med lovene i det land, hvor Amouu-produktet blev købt. Yderligere forbrugerrettigheder kan variere afhængigt af dit land eller område.